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汽修廠必修課:掌握汽車維修與服務

發布日期:2018-10-29 12:23:36  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:384

[導讀]:隨著汽車后市場的發展,許多與汽車相關的行業也在逐漸興起而占有一定的位置。而汽車行業本身也屬于服務行業,所以人們對于它的相關服務質量的要求也在逐漸提高,...

  隨著汽車后市場的發展,許多與汽車相關的行業也在逐漸興起而占有一定的位置。而汽車行業本身也屬于服務行業,所以人們對于它的相關服務質量的要求也在逐漸提高,于是因為服務質量的不同,使得汽車后市場也存在不同的發展局面,有好有壞,有興盛也有頹敗??梢娤嚓P服務質量已經越來越重要了,那么在汽車維修中也是如此,現在也越來越重視汽車維修與服務的結合,再加上信息技術的革新和滲透,使得汽車維修的有關服務開始慢慢轉向線上和線下相結合的綜合使用上,更加便捷化、系統化了。由此可見,在汽車維修中誰利用的信息技術越好,誰越能掌握主動權。

 

汽修廠必修課:掌握汽車維修與服務


  (一)汽車維修與服務的發展現狀

 

  汽車維修是每位車主都會遇到的,他們會選擇一個自己信賴的汽修店進行修理。而如今汽修店鱗次櫛比,讓人眼花繚亂。其實好的維修店是有很多,但同時做好汽車維修與服務的店卻不多,這也給消費者帶來難題與煩惱。汽車維修與服務市場還存在秩序混亂、不規范的現象,需要進一步進行整理和規范,而有關的服務質量也需進一步提高。

 

 ?。ǘ┢嚲S修與服務的聯系

 

  就如上文提到的那樣,一個汽修店光有維修技術是不夠的,因為現在的消費者也越來越關注服務的質量,因此汽修店在大力提高自己汽車修理水平的同時,不能忘了對車主的服務,要將汽車和車主同時放在心上,有針對性的采取對策,這樣才能贏來更多的客戶或回頭率。

 

 ?。ㄈ┤绾巫龅狡嚲S修與服務的有機結合

 

  首先,要做好維修就離不開專業的維修人員,提高他們的汽修水平,可以通過線上學習、不同汽修店之間的相互交流學習等方式對從業人員進行培訓;再次要做好汽車維修與服務就必須做好汽車維修后的服務,主動回訪、記錄及提供合適的建議等,讓消費者真正體會到汽修店的用心,才會讓消費者真正放心。最后,如今最好的是通過互聯網進行線上服務,比如說是微信、手機APP等這些內容豐富而又與時俱進,使用它們可以很好的將汽修與服務結合起來。比如可以通過軟件記載客戶的信息,這可以讓汽修店適時對消費者進行提醒、提供咨詢等,也可以根據消費者的反饋進行設置。

 

 ?。ㄋ模┒呓Y合的必要性

 

  任何行業都少不了必要的服務,而本身是服務行業的更是如此。汽修店要將維修和服務很好的結合在一起是時代發展的必須,而且它也要發展的更好、更快,才能滿足飛速發展的社會的需求。

 

  總之,做好汽車維修與服務是該行業發展的必經之路,期待它們將發展的更好,同時該行業也必將發展得更為迅猛,我們將拭目以待。

 


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張天楊-Wendy:想成為一名合格的汽車維修工,需要掌握的東西可不僅僅只有這些(2018-11-09 18:02:19)

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